【CPP114】訊：“印刷市場很大，但還需要不斷延伸，尤其是在服務領(lǐng)域。”一位從事了多年印刷機械營銷工作的區(qū)域經(jīng)理對記者說，他就是上海光華印刷機械有限公司的武漢地區(qū)經(jīng)理黃曉明。

　　“延伸服務渠道是形，延伸經(jīng)營和服務是魂。銷售和服務渠道是載體，延伸服務和經(jīng)營是目的。只有做好延伸服務，才能把延伸經(jīng)營搞的有聲有色。”黃曉明認為，“在工作的各個環(huán)節(jié)，如果我們每個人都能作好客戶的跟蹤服務，將觸角延伸到客戶端，主動幫客戶解決問題，那么在保有市場的同時才能開拓市場，才能做好延伸經(jīng)營，才能防止競爭對手分流我們的客戶。如果我們?nèi)翰呷毫Γ瑢⒔裹c問題及時上報，將問題做終結(jié)處理，才能有效提升服務水平。客戶不能等，我們也不能等，市場也不能等。如果我們不及時應對，就會給競爭對手提供便利條件，所以我們要在工作中時刻注意提升自己的“延伸服務”意識！”

　　去年本網(wǎng)記者“采訪萬里行”活動中就遇到過這樣的延伸服務。2008年11月14日，廣西南寧某酒店成了廣西年輕印刷機長、一流印機制造商與印刷物資公司聚集的舞臺，此景隨著“印刷機長之家”設想的出臺將長期出現(xiàn)。

　　“印刷機長培訓能給印刷企業(yè)提供源源不斷地優(yōu)秀機長，即使有的企業(yè)機長跳槽到了另外一家企業(yè)，企業(yè)不用為新招聘的機長不會開我們的機器而擔憂。”黃曉明介紹，“印刷機長培訓如果常態(tài)化、系統(tǒng)化，一定可以為湖北地區(qū)以及更多地區(qū)的印刷包裝企業(yè)帶來意想不到的效果。”

　　如果一個印刷廠每招聘一個新機長都要赴上海進行培訓，其中花費的時間、金錢等因素，在目前競爭激烈的現(xiàn)實里，顯然不太理想。那么，將機長培訓設在每個銷售分公司里，也不償為一個可行之策。按照預期計劃，上電印包將在2010年在全國組建5個銷售分公司，加上去年在北京建立的銷售分公司，全國范圍內(nèi)總共有6大銷售分公司，分別覆蓋了中國江浙滬、東北、華南、西南、西北、中部地區(qū)的印刷包裝企業(yè)。

　　“延伸服務”是一項漫長而艱巨的任務，需要每個區(qū)域人員的積極參與。只有緊緊圍繞“責任意識”，加強“創(chuàng)新意識”，服務工作才能有大的改觀，服務水平才會上升到一個新的境界。也只有將延伸服務做好，才能帶動延伸經(jīng)營。


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