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上海光華:延伸渠道是形 延伸服務是魂

2010-04-29 14:02 來源:CPP114 覃麗妮/文 責編:樂軒

摘要:
如果一個印刷廠每招聘一個新機長都要赴上海進行培訓,其中花費的時間、金錢等因素,在目前競爭激烈的現(xiàn)實里,顯然不太理想。那么,將機長培訓設在每個銷售分公司里,也不償為一個可行之策。按照預期計劃,上電印包將在2010年在全國組建5個銷售分公司,加上去年在北京建立的銷售分公司,全國范圍內(nèi)總共有6大銷售分公司,分別覆蓋了中國江浙滬、東北、華南、西南、西北、中部地區(qū)的印刷包裝企業(yè)。

上海光華印刷機械有限公司的武漢地區(qū)經(jīng)理黃曉明

  【CPP114】訊:“印刷市場很大,但還需要不斷延伸,尤其是在服務領(lǐng)域。”一位從事了多年印刷機械營銷工作的區(qū)域經(jīng)理對記者說,他就是上海光華印刷機械有限公司的武漢地區(qū)經(jīng)理黃曉明。

  “延伸服務渠道是形,延伸經(jīng)營和服務是魂。銷售和服務渠道是載體,延伸服務和經(jīng)營是目的。只有做好延伸服務,才能把延伸經(jīng)營搞的有聲有色。”黃曉明認為,“在工作的各個環(huán)節(jié),如果我們每個人都能作好客戶的跟蹤服務,將觸角延伸到客戶端,主動幫客戶解決問題,那么在保有市場的同時才能開拓市場,才能做好延伸經(jīng)營,才能防止競爭對手分流我們的客戶。如果我們?nèi)翰呷毫Γ瑢⒔裹c問題及時上報,將問題做終結(jié)處理,才能有效提升服務水平。客戶不能等,我們也不能等,市場也不能等。如果我們不及時應對,就會給競爭對手提供便利條件,所以我們要在工作中時刻注意提升自己的“延伸服務”意識!”

  去年本網(wǎng)記者“采訪萬里行”活動中就遇到過這樣的延伸服務。2008年11月14日,廣西南寧某酒店成了廣西年輕印刷機長、一流印機制造商與印刷物資公司聚集的舞臺,此景隨著“印刷機長之家”設想的出臺將長期出現(xiàn)。

  “印刷機長培訓能給印刷企業(yè)提供源源不斷地優(yōu)秀機長,即使有的企業(yè)機長跳槽到了另外一家企業(yè),企業(yè)不用為新招聘的機長不會開我們的機器而擔憂。”黃曉明介紹,“印刷機長培訓如果常態(tài)化、系統(tǒng)化,一定可以為湖北地區(qū)以及更多地區(qū)的印刷包裝企業(yè)帶來意想不到的效果。”

  如果一個印刷廠每招聘一個新機長都要赴上海進行培訓,其中花費的時間、金錢等因素,在目前競爭激烈的現(xiàn)實里,顯然不太理想。那么,將機長培訓設在每個銷售分公司里,也不償為一個可行之策。按照預期計劃,上電印包將在2010年在全國組建5個銷售分公司,加上去年在北京建立的銷售分公司,全國范圍內(nèi)總共有6大銷售分公司,分別覆蓋了中國江浙滬、東北、華南、西南、西北、中部地區(qū)的印刷包裝企業(yè)。

  “延伸服務”是一項漫長而艱巨的任務,需要每個區(qū)域人員的積極參與。只有緊緊圍繞“責任意識”,加強“創(chuàng)新意識”,服務工作才能有大的改觀,服務水平才會上升到一個新的境界。也只有將延伸服務做好,才能帶動延伸經(jīng)營。


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