【CPP114】訊：無論你是翻開報紙、雜志還是打開電視機，你會明顯感受到金融危機的影響已經漸漸褪去，人們談論更多是如何抓住新的機遇重新快速增長。回顧這場危機爆發(fā)以來世界印藝領域的發(fā)展狀況，我們可以看到這場全球性的經濟風暴所帶來的影響是深遠的，它不僅僅影響了印刷設備制造企業(yè)的生產和經營方式，更重要的改變已經發(fā)生在下游印刷企業(yè)的身上。

　　在經濟危機影響最嚴重的時候，印刷企業(yè)必須選擇把有限的資產和資金投入到現(xiàn)有的設備上，所以企業(yè)家們會非常看重怎么樣讓產品實現(xiàn)增值，讓現(xiàn)有設備做的更好，更多。而這一點也讓許多設備制造商的服務業(yè)務在金融危機的時候奇跡般的實現(xiàn)了增長。柯達亞太區(qū)客戶服務部總監(jiān)羅仲良先生告訴筆者：“去年我們的服務不但沒有減少，而且反而增長，最重要的增長部分是跟客戶應用上，跟客戶把現(xiàn)有機器的壽命延長，讓他們所有的資金減少，能夠增值，讓他們進行的效率更高，所以去年發(fā)展中，從過去比較單一和簡單的服務，我們可以看到一個非常龐大的增值服務的要求這樣發(fā)展下去，所以我們看未來也是從這個方向走。”

　　這種正在發(fā)生的改變必將持續(xù)下去，對于制造商們這種變化是一個挑戰(zhàn)，它對現(xiàn)有的服務體系提出了更高的要求于此同時這也是一個巨大機遇，在幫助客戶實現(xiàn)增值的同時，制造商也將進一步鞏固既有的合作關系并且創(chuàng)造新的利潤空間。“我們以前的服務重點是放在一些維護的服務，而現(xiàn)在新的服務方向則不一樣，這些服務方向是一串聯(lián)的，從維護的服務到最高層次顧問級的服務，這樣我們將提供變成全方位的客戶服務。我們會組成新的團隊，專注做顧問式的服務，會提供一些建議和方案，增加他們整個生意的效率和收入。”

　　提供一流的產品服務，很多制造商已經非常的重視，但是金融危機告訴我們，需要進一步擴大服務的領域，從售前、售中以及售后服務層面提升到開展一站式的生產流程優(yōu)化方案供應，這一點對于國內的供應商而言還有很長的一段路要走。

　　一站式的服務模式需要有清晰的規(guī)劃。“服務的發(fā)展方向從以前比較專注放在有限的產品上，到未來不斷的擴大，服務范圍也將是照顧客戶產品周邊所有的需求。”所以可以預計制造商們在未來所服務的不僅僅是自己的產品，而會面對不同廠商的產品。因為有很多客戶他所用的不只是一個產品，還有其他供應商的產品，所以新的方向是為客戶提供一個全新的使用體驗。

　　筆者認為客戶服務需求的變化和提高將讓服務部門成為企業(yè)的生命線、而不應該僅僅是一個支持部門，支持服務應該從后臺辦公室演變?yōu)闆Q策層的優(yōu)先考量。印刷行業(yè)的各個領域始終在不斷發(fā)展，技術也永遠在變革，服務部門不僅要與時俱進，與企業(yè)各個部門密切合作，最重要的是，能讓企業(yè)與其客戶保持緊密的聯(lián)系。還要成為驅動投資回報、實現(xiàn)企業(yè)目標的重要引擎。 



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