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淘寶商城妥協(xié) 再看商業(yè)環(huán)境之重建

2011-10-24 09:16 來(lái)源:通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)  責(zé)編:喻小嘜

摘要:
有人說(shuō),由于淘寶壟斷,導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的不滿(mǎn),那么又如何看待這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角?身處通信行業(yè),看看混亂的SP企業(yè)是怎樣一個(gè)一個(gè)地死去的?試想,如果運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初提高門(mén)檻,早日規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)?SP企業(yè)的下場(chǎng)會(huì)那么凄慘嗎?從這件事上看,馬云是一個(gè)負(fù)責(zé)人的企業(yè)主,不會(huì)眼睜睜看著這個(gè)行業(yè)亂下去。
  【CPP114】訊:鬧得紛紛揚(yáng)揚(yáng)的淘寶商城事件,止步于馬云及時(shí)救火,商務(wù)部出面干涉。握手言和,源自于良好的溝通。對(duì)于商城事件,眾說(shuō)紛紜。炮轟馬云,袒護(hù)鬧事者有之;為淘寶喊冤,怒斥傷及無(wú)辜者有之,總之,沒(méi)有定論。究其原因,馬云歸結(jié)為溝通說(shuō);商務(wù)部歸結(jié)為法律說(shuō);還有律師壟斷說(shuō)云云。

    筆者通過(guò)對(duì)事件分析,認(rèn)為此事與法律沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系,倒是認(rèn)為馬云溝通說(shuō)有點(diǎn)靠譜,因?yàn)樵斐蛇@個(gè)事件的根本原因是溝通方面出了問(wèn)題。因此,沒(méi)有良好的溝通,是造成事態(tài)升級(jí)的導(dǎo)火線。

    再將事件回放一遍:

    10月上旬,淘寶商城公布新收費(fèi)規(guī)則,將淘寶商城入駐賣(mài)家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)由6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次,保證金也從1萬(wàn)元提高到5萬(wàn)元、10萬(wàn)元和15萬(wàn)元三檔。此舉引起大量中小賣(mài)家的不滿(mǎn),淘寶商城部分大賣(mài)家還遭到數(shù)千中小商家“網(wǎng)絡(luò)攻擊”。

    據(jù)說(shuō)圍攻人數(shù)達(dá)到5000人,更有媒體夸張5萬(wàn)人,無(wú)論怎么說(shuō),參與者史無(wú)前例。戰(zhàn)場(chǎng)”從韓都衣舍轉(zhuǎn)移到佳能相機(jī)好邦專(zhuān)賣(mài)店,再到osa品牌服飾旗艦店。眾多無(wú)辜的網(wǎng)店遭遇了襲擊。

    17日下午,阿里巴巴集團(tuán)在杭州宣布,延期執(zhí)行淘寶商城新規(guī)定,現(xiàn)有商家的執(zhí)行點(diǎn)延后至明年9月30日,新商家1月1日起執(zhí)行等。

    針對(duì)近期淘寶商城中小企業(yè)圍攻大商家事件,商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽(yáng)表示,應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè),當(dāng)前要推動(dòng)建立《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》,由商務(wù)部牽頭起草,盡早出臺(tái)。商務(wù)部法律說(shuō)看起來(lái)有道理,但是有和諧推諉之嫌。

    因?yàn)楸举|(zhì)上而言,這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域甲乙雙方的糾紛問(wèn)題,而不是行政事件。

    簡(jiǎn)而言之,事件里面基本的商業(yè)邏輯就是:淘寶商城提高門(mén)檻,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)型升級(jí),這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)可非議的事情。同時(shí),淘寶商城和商家是合同關(guān)系,也很難構(gòu)成強(qiáng)迫的可能。從商家而言,接受與否,在于對(duì)自身及合作關(guān)系的判斷,及由此的進(jìn)一步協(xié)商過(guò)程和結(jié)果,而不是通過(guò)對(duì)第三者(大商家)的攻擊來(lái)硬性抗議,這有違基本的市場(chǎng)規(guī)則。

    如果細(xì)究原因的話(huà),筆者認(rèn)為有如下幾個(gè)方面:

    首先,溝通機(jī)制及方式出了問(wèn)題。淘寶商城提高門(mén)檻,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,原本是正常的企業(yè)行為。另一方面,馬云將淘寶商城提高準(zhǔn)入門(mén)檻,徹底肅整行業(yè),鼓勵(lì)誠(chéng)信、合法的商人與商業(yè)行為,與此同時(shí)打擊假冒偽劣產(chǎn)品,這些,原本是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)都是有利的。

    但在頒布新規(guī)之前,淘寶商城并沒(méi)有對(duì)此與相關(guān)利益方進(jìn)行充分溝通,導(dǎo)致了某些店主的誤解,然后這種誤解通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)散蔓延,導(dǎo)致了最后的矛盾升級(jí)。

    另一方面,事件的另一方,即小店主群也在溝通方式上失當(dāng)。其實(shí),對(duì)新規(guī)有誤解、有疑義,完全可以通過(guò)合法途徑進(jìn)行反饋和溝通,但這些業(yè)主卻采用極端手段,群起聚集,攻擊無(wú)辜,最終將事態(tài)擴(kuò)大。期間,種種跡象表明,沖突中有不少與事件毫無(wú)干系的煽風(fēng)點(diǎn)火者,他們是事件升級(jí)的催化劑,這也是溝通機(jī)制失效的另外一個(gè)原因。

    其次,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的乘虛而入。淘寶商城樹(shù)大招風(fēng),網(wǎng)商江湖人心難測(cè)。在淘寶商城出事后,QQ商城等對(duì)手領(lǐng)銜,開(kāi)始掀起淘寶“挖角”戰(zhàn),據(jù)報(bào)道日均新增數(shù)百商戶(hù);當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也趁機(jī)公開(kāi)安撫商家,承諾收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)短期不漲;卓越亞馬遜則連用三個(gè)?零?談及收費(fèi)優(yōu)惠?一時(shí)間,B2C行業(yè)多個(gè)巨頭上演招商暗戰(zhàn)。這些是淘寶商城事件升級(jí)的幕后推手。

    有人說(shuō),由于淘寶壟斷,導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的不滿(mǎn),那么又如何看待這么多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角?身處通信行業(yè),看看混亂的SP企業(yè)是怎樣一個(gè)一個(gè)地死去的?試想,如果運(yùn)營(yíng)商當(dāng)初提高門(mén)檻,早日規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)?SP企業(yè)的下場(chǎng)會(huì)那么凄慘嗎?從這件事上看,馬云是一個(gè)負(fù)責(zé)人的企業(yè)主,不會(huì)眼睜睜看著這個(gè)行業(yè)亂下去。

    從事后新聞發(fā)布會(huì)上的公開(kāi)道歉、深度溝通,種種行為與言辭,浸淫十余年,感慨馬云對(duì)電商的理解和感情,幾人能懂?

    最后,從淘寶商城事件隱約感到,中國(guó)中小企業(yè)前途甚感憂(yōu)慮。正如馬云所說(shuō),中國(guó)中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)三至五年后將面臨大的挑戰(zhàn)。

    最近,發(fā)生在溫州企業(yè)融資難,高利貸逼著企業(yè)主逃跑。企業(yè)主為何要逃跑?就是不規(guī)范的潛規(guī)則讓自己玩不下去了。而今天,我們看到阿里集團(tuán)將向淘寶商城追加18億元投資。從側(cè)面看,馬云仍然非常愿意扶持中小企業(yè)的發(fā)展。

    總之,從淘寶商場(chǎng)事件中,相信馬云買(mǎi)了一個(gè)教訓(xùn),網(wǎng)商們也多了一層對(duì)商業(yè)環(huán)境和規(guī)則的理解。淘寶及淘寶商城生態(tài)下,各方又將走到更加順暢的合作關(guān)系中來(lái)。

    但中國(guó)擁有上萬(wàn)家中小企業(yè),他們接下來(lái)將面臨如何的商業(yè)環(huán)境,他們又將如何在這樣的環(huán)境中不斷成熟和壯大?這才是產(chǎn)業(yè)界更佳應(yīng)該好好思考的問(wèn)題。

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