申威達卜偉卿：較真技術 服務先行
2012-04-05 00:00 來源：cpp114 文/陳培 責編：陳培
- 摘要：
- 當出版印刷在電子面前退步時，印刷行業面臨的是挑戰、機遇還是無奈？世界壟斷史告訴我們，每次兼并融合都有其規律，產業衰退也將迎來新產業的藍海。
換位思考服務先行
站在客戶的立場上，換位思考、把握服務是申威達穩步發展的主要原因。申威達給合作者提供最新技術和高品質產品的同時，把客戶的需求放在第一位，急客戶所急。首先，申威達的裁切生產線自動化成份占主導，在提高勞動效率方面更有優勢，申威達利用這一塊優勢優化產品、降低成本，并將其轉化為客戶利潤，讓客戶最大程度的獲益。其次，申威達擁有不錯的營銷團隊，不但在銷售之前與客戶聯系頻繁，在后期維護上更是處處為客戶考慮。由于質量把關嚴，機器的故障率很低，申威達不會放過任何一個客戶反饋的問題。
在這種服務意識面前，申威達被行業內的百強認可，國際地位不容小覷。受歐美經濟影響，人民幣升值，市場受到嚴重的影響，但申威達卻“百練精鋼”，越發隨著行業的發展，奠定了其堅實的品牌地位。2011年，一組調查顯示，申威達質量損失率、返修率、早期故障率較2010年同期大幅度下降，并保持了“零”退機記錄;對全國30多個售后服務網點制訂《售后服務商管理條例》，通過每季用戶抽樣調查、用戶回訪，進行服務質量跟蹤。2011年售后服務部門對用戶質量訪問45次，用戶滿意度調查在90分以上。
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