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江蘇昌昇：建立溝通平臺提升客戶關懷度

2012-06-01 08:35 來源：昌昇集團責編：江佳

摘要：: 為了獲得設備交付用戶使用后的第一手資料，充分了解設備在用戶處的使用狀況，并聽取用戶提出的后續(xù)改進意見。同時為了方便幫助和指導用戶使用好、保養(yǎng)好設備，四年來江蘇昌昇集團連續(xù)組織了對CS102系列產(chǎn)品的用戶走訪，現(xiàn)場解答用戶提出的關于產(chǎn)品在使用、保養(yǎng)、印刷技術和工藝方面的難題，幫助用戶調(diào)整和保養(yǎng)設備，并對設備的精度進行檢測，此舉獲得了用戶的一致好評。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：為了獲得設備交付用戶使用后的第一手資料，充分了解設備在用戶處的使用狀況，并聽取用戶提出的后續(xù)改進意見。同時為了方便幫助和指導用戶使用好、保養(yǎng)好設備，四年來江蘇昌昇集團連續(xù)組織了對CS102系列產(chǎn)品的用戶走訪，現(xiàn)場解答用戶提出的關于產(chǎn)品在使用、保養(yǎng)、印刷技術和工藝方面的難題，幫助用戶調(diào)整和保養(yǎng)設備，并對設備的精度進行檢測，此舉獲得了用戶的一致好評。
　　
　　CS102系列機型批量投放市場以來，借助于昌昇公司對客戶售前、售中與售后無微不至的服務，以及在對用戶開機過程的長期關懷。用戶對CS102系列產(chǎn)品運行的穩(wěn)定性和可靠性及印品質(zhì)量普遍認可；許多客戶認為昌昇高端膠印機做到這樣的水平，遠遠超出了他們的期望！
　　
　　經(jīng)常走訪，是在為用戶提供使用過程增值服務的同時，拉近了昌昇與客戶的距離，讓昌昇更加深入地了解了機器經(jīng)過一段時間使用后的狀況，利于昌昇自身工作的持續(xù)改進，從而能夠為用戶制造出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
　　
　　昌昇公司客服部針對用戶提出的一些使用與保養(yǎng)知識的咨詢，將用戶資料錄入CRM短信平臺，建立起每周與用戶短信溝通機制。每周五下午短信傳遞給用戶，內(nèi)容涵蓋保養(yǎng)提醒、各部件保養(yǎng)要求、保養(yǎng)周期、使用注意事項、輔材的選用、印刷工藝、印前印中管理、現(xiàn)場環(huán)境、輔材對印品的影響等等。旨在通過不斷“炒冷飯”，告訴用戶該怎么做應該做的，為其解惑答疑，不斷提升對用戶的關懷度，培養(yǎng)用戶的忠誠！
　　
　　

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