原因3
　　
　　沒錢賺配送員能拖就拖
　　
　　商家不愿承擔(dān)責(zé)任，而配送員對(duì)上門收取退換貨也不樂意，一位派送員告訴記者，在時(shí)間安排上，退換貨的貨物回收與快遞企業(yè)收派攬件類似，講究先派送后收取。
　　
　　如果在電商大型促銷期間，電商的物流配送團(tuán)隊(duì)更關(guān)注于配送效率，對(duì)于需要上門收取，從而影響配送效率的退換服務(wù)更是能省則省。“一般有需要回收的商品，會(huì)提前打電話問明地址以及商品種類，如果是小件會(huì)在收件過程中選擇就近回收，大件就等有空的時(shí)候再說。”
　　
　　對(duì)于這種安排，除了電商企業(yè)在配送速度上相互比拼，要求越來越嚴(yán)格外，配送員也有自己的小算盤，某電商配送員告訴記者，“跟快遞企業(yè)正相反，電商是送貨有提成，而上門收取退換貨則是白跑”。
　　
　　對(duì)于退換貨，配送員心里多少也有點(diǎn)怵。“上門為顧客進(jìn)行退換貨雖然是我們的工作職責(zé)，但每次接到任務(wù)，我們都不太愿意去，碰到講理的顧客還好，碰到不講理的經(jīng)常被罵，但我們還得賠著笑臉。”
　　
　　商報(bào)記者王璀一
　　
　　新聞現(xiàn)場(chǎng)
　　
　　“光速發(fā)貨龜速退換”
　　
　　在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，雖然各大B2C網(wǎng)站針對(duì)退換貨都有詳細(xì)的規(guī)定“支持7天（含）內(nèi)退換貨，15天（含）內(nèi)換貨”，但是，在商品配送到消費(fèi)者手中的速度逐漸加快的同時(shí)，商家對(duì)問題產(chǎn)品退換貨速度卻越來越慢，“光速發(fā)貨，龜速退換”讓兩者形成了鮮明對(duì)比。
　　
　　一位消費(fèi)者向記者描述了折磨他近兩周的換貨經(jīng)歷。據(jù)他介紹，8月16日，他在國內(nèi)某知名大型B2C選了一雙球鞋，從下單到送貨上門，只用了20個(gè)小時(shí)。
　　
　　但由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，他不得不走上了換貨之旅。18日，其撥通了該網(wǎng)商的售后電話，售后人員表示將在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家并進(jìn)行更換，但到20日，仍未見有人上門收取球鞋。其后，該消費(fèi)者又多次與電商售后聯(lián)系，客服人員表示馬上聯(lián)系相關(guān)人員上門服務(wù)，又過了三天，才把球鞋取走，距離“7天（含）內(nèi)退換貨”的最后期限僅剩一天。
　　
　　他的經(jīng)歷并不是個(gè)例。8月27日，記者隨機(jī)在微博中搜索“退換貨”，關(guān)于電商企業(yè)在“8·15”期間退換貨的投訴不下百條，且問題多集中在退換貨速度慢、操作流程復(fù)雜、售后態(tài)度不好等方面。