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印刷行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分析 個(gè)性化定制服務(wù)成趨勢(shì)

2013-11-13 10:15 來(lái)源:慧聰網(wǎng) 責(zé)編:江佳

摘要:
國(guó)內(nèi)印刷行業(yè)電子商務(wù)相對(duì)起步比較晚,目前市場(chǎng)上很多小型網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái),但大都還沒(méi)形成行業(yè)影響力,上海印智軟件股份有限公司分析觀點(diǎn)為:據(jù)目前印刷行業(yè)廠商及市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看,存在思維誤區(qū),以為擁有電子商務(wù)就擁有客戶;簡(jiǎn)單的說(shuō),一些成功的電子商務(wù)印刷廠案例,看上去像電子商務(wù),其實(shí)他們只是網(wǎng)絡(luò)利用的比較好的印刷廠。
  在B2B環(huán)境下,印刷電子商務(wù)的云端整合是尤為關(guān)鍵的
  
  印刷電子商務(wù)為印刷企業(yè)提供了一個(gè)可以在線管理所有(包括客戶自助在線下單和印企為客戶下單)訂單的“通道”。這不僅可以減少客戶服務(wù)工作的失誤和開(kāi)銷,同時(shí)可以提升銷售效率和客戶滿意度。方便印刷企業(yè)建立一個(gè)提供個(gè)性化定制服務(wù)的網(wǎng)站;還可以根據(jù)印企的實(shí)際設(shè)備配置為客戶計(jì)算其個(gè)性化訂單的估價(jià),避免印企再浪費(fèi)時(shí)間重新審核估算每一個(gè)在線訂單;同時(shí)客戶可以及時(shí)了解他們將要支付的費(fèi)用,節(jié)省雙方的時(shí)間,提高效率。”
  
  提供個(gè)性化的服務(wù)
  
  B2B、B2C在印刷企業(yè)和客戶之間扮演著越來(lái)越重要的角色。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),印刷企業(yè)快捷地直達(dá)客戶和供應(yīng)商,選擇合適的報(bào)價(jià),簽訂意向協(xié)議,接收訂單,參看活件工作狀態(tài)等等。
  
  印刷業(yè)的趨勢(shì)是印刷廠、出版商和媒體都在向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。在一切都是在“虛擬”中進(jìn)行的時(shí)候,服務(wù)就成了致勝的關(guān)鍵。現(xiàn)在,你想得出的,網(wǎng)上就能找到相應(yīng)的服務(wù)。很多企業(yè)也將這些外包給互聯(lián)網(wǎng)公司,由他們來(lái)度身定做一套電子平臺(tái)。相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè),還是大而全,而網(wǎng)絡(luò)部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地。至于電子商務(wù)平臺(tái),幾乎就無(wú)從談起了。
  
  同國(guó)際上一樣,國(guó)內(nèi)印刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內(nèi)容之間建立一個(gè)行之有效的系統(tǒng)。一開(kāi)始大家想到的是電子商務(wù),事實(shí)上,僅僅通過(guò)虛擬的網(wǎng)上世界是無(wú)法吸引人家和你簽訂單的,所以美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已開(kāi)始向客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變,以期快速準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶要求。
  
  在B2C方面,在臺(tái)灣美國(guó)等地,在線印刷已經(jīng)成功運(yùn)用開(kāi)了,客戶在線下訂單,完全根據(jù)客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展,B2C一定更為人性化,更具實(shí)用性,而且客戶在下一次來(lái)的時(shí)候,系統(tǒng)還能識(shí)別他,并且針對(duì)他提供相關(guān)建議和服務(wù)。就好像亞馬遜網(wǎng)上書店,買過(guò)一本書,下次來(lái)上網(wǎng),一個(gè)針對(duì)你的購(gòu)書計(jì)劃已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了。對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)就成了互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要任務(wù),而在數(shù)碼印刷和按需印刷方面,互聯(lián)網(wǎng)就是長(zhǎng)袖善舞了。
  
  如馬云所說(shuō)“打敗傳統(tǒng)商業(yè)的不是阿里巴巴,而是趨勢(shì)。”印刷電子商務(wù)不是技術(shù),而是生意模式。在無(wú)網(wǎng)絡(luò)不生活的時(shí)代,電子商務(wù)模式為印刷行業(yè)帶來(lái)的魔力在逐漸升級(jí),離無(wú)電商不生意還遙遠(yuǎn)嗎?
  
  
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