近年來快遞業(yè)高端、中端和低端市場的共同發(fā)展，進一步促進了國民經(jīng)濟中其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。首先是提高出口產(chǎn)品的競爭力。在經(jīng)濟全球化的今天，國際市場瞬息萬變，技術(shù)創(chuàng)新速度越來越快、產(chǎn)品更新越來越頻繁，市場的競爭往往就是時間和速度的競爭，對迅速、高效、安全、門到門的快遞服務(wù)需求尤為迫切，有時成為搶占訂單的決定性力量，快遞服務(wù)已成為出口部門建立快速反應(yīng)機制的重要組成部分。其次是就業(yè)效應(yīng)，尤其是間接就業(yè)方面。根據(jù)牛津經(jīng)濟預(yù)測機構(gòu)的研究，快遞業(yè)帶來的間接就業(yè)比快遞業(yè)直接就業(yè)的規(guī)模還大，直接與間接就業(yè)比率是1：1.24。

  快遞業(yè)發(fā)展中存在五大問題

  盡管近年來快遞業(yè)增速保持在國民經(jīng)濟增長速度的兩倍以上，但行業(yè)發(fā)展中仍出現(xiàn)一些問題，需引起關(guān)注。

  1.快遞投訴量同比增長八成

  近幾年，網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展，但假冒偽劣商品同樣存在于網(wǎng)購市場，消費者網(wǎng)購上當(dāng)受騙之事屢有發(fā)生。有的商家服務(wù)質(zhì)量差，逾期發(fā)貨，發(fā)貨不符合約定等。另外，售后服務(wù)難兌現(xiàn)，網(wǎng)購發(fā)生糾紛，消費者欲退貨，一些商家置之不理或者拒絕退貨、拖延時間，推卸責(zé)任。網(wǎng)購發(fā)展使得快遞業(yè)務(wù)逐漸興盛，相應(yīng)的投訴量也明顯增加。2013年，快遞服務(wù)投訴量同比增長近八成。投訴的主要問題集中在送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等。

  快遞投訴的主要問題一是超時送貨，一方面是快遞公司遲遲不發(fā)貨，另一方面是快遞運送時間過長；二是物品損壞。由于部分快遞工作人員職業(yè)素養(yǎng)不高、節(jié)假日貨物數(shù)量巨大等原因?qū)е孪�費者的物品在運送過程中受損；三是賠償不合理。在貨物發(fā)生損壞時賠償不合理，涉及的快遞貨物主要是比較貴重并且未保價；四是先簽收再驗貨。消費者網(wǎng)購的貴重、易碎等商品不能先驗貨，給消費者主張權(quán)利帶來不便。

  2.單位經(jīng)營變化較快，管理難度大

  由于快遞業(yè)進入門檻低，融資難度和競爭壓力大等因素的影響，抵御風(fēng)險能力非常有限，企業(yè)消亡更替比較頻繁，管理難度較大，加之行業(yè)管理方面的措施不夠完善等影響，行業(yè)監(jiān)管處于比較松散的狀態(tài)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大量快遞企業(yè)消亡或變更業(yè)務(wù)沒有及時到工商部門辦理注銷、登記手續(xù)。

  一些規(guī)模較小的快遞企業(yè)為了降低成本或逃避有關(guān)部門的檢查，對經(jīng)營場地要求不是很嚴，經(jīng)常變換經(jīng)營場地，甚至隱蔽在居民小區(qū)里，對外采用電話聯(lián)系、上門服務(wù)的方式，但沒有及時告知相關(guān)部門；有的提供的單位地址不存在，聯(lián)系電話不對，需要到處詢問、聯(lián)系甚至是通過黃頁查詢才找到被調(diào)查企業(yè)，這些因素加大了有關(guān)部門的管理難度。