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十大原則、七大步驟,企業(yè)該如何進(jìn)行流程優(yōu)化

2014-09-22 10:21 來源: 華凝文化 責(zé)編:周艷平

摘要:
1990年,麻省理工學(xué)院教授哈默博士首先提出了業(yè)務(wù)流程再造(BPR)的概念。他認(rèn)為,業(yè)務(wù)流程再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程,使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。哈默的BPR思想曾被認(rèn)為是“恢復(fù)美國競爭力的唯一途徑”,但是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程徹底改變了企業(yè)多年來的工作習(xí)慣,導(dǎo)致了很多的失敗案例,所以,很多學(xué)者認(rèn)為BPR過于激進(jìn)。

  2、基于現(xiàn)實(shí)。



  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)充分考慮公司現(xiàn)有管理基礎(chǔ)、資源能力現(xiàn)狀。同時(shí),應(yīng)走出辦公室,親身體驗(yàn),絕不可少數(shù)人閉門造車。


  3、循序漸進(jìn)。


  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一個(gè)漸進(jìn)式的過程,不可能一步到位。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本過程是:現(xiàn)有流程描述——探討其合理性——流程改善——流程運(yùn)行——再探討——再改善。這樣循環(huán)往復(fù)的過程,在此過程中不斷進(jìn)行改善,從而最終達(dá)到最優(yōu)設(shè)計(jì)。


  4、面向客戶。


  流程的客戶是使用流程產(chǎn)出的外部組織、內(nèi)部部門或個(gè)人,流程存在的意義在于最大程度的滿足服務(wù)對(duì)象的需求。比如訂單處理流程是滿足客戶對(duì)訂單涉及的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、交貨期的要求。招聘及培訓(xùn)流程是向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供符合崗位要求的新員工等等。


  5、結(jié)果導(dǎo)向。


  客戶是流程的終點(diǎn),流程績效應(yīng)是客戶意志的體現(xiàn),流程產(chǎn)出應(yīng)符合客戶要求,流程的各組成要素及相互關(guān)系應(yīng)以最快速度、最低成本、最小風(fēng)險(xiǎn)和最高品質(zhì)的確保流程產(chǎn)出。


  6、職責(zé)完整性原則。


  盡可能使一個(gè)人或一個(gè)部門完成相對(duì)獨(dú)立的功能,明確流程節(jié)點(diǎn)之間的相互協(xié)作關(guān)系,這樣才能打破部門間的壁壘,減少協(xié)調(diào)工作量。因此,流程優(yōu)化應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的高低進(jìn)行業(yè)務(wù)處理功能的分解和并歸,將業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)處理功能歸并到同一個(gè)崗位或同一個(gè)部門。


  7、并行原則。


  在流程執(zhí)行過程中,應(yīng)盡量縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間,對(duì)能夠平行開展的工作盡可能安排平行開展,這樣可以縮短流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的等待時(shí)間。讓流程后續(xù)過程中的有關(guān)人員參與前段過程,如果沒有必要參與,也將前端信息及時(shí)傳遞給后續(xù)過程的參與者,消除信息孤島,從而使節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行良好的對(duì)接。


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