作生意的成本

　　每一個企業(yè)都有經(jīng)營成本，其中最主要的兩個組成部分就是吸引客戶和客戶服務(wù)。你要做好隨時為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備，無論他們是打電話還是直接來到工廠。銷售本身就是客戶服務(wù)中的一部分。當(dāng)一個客戶走進你的工廠，特別是第一次來的時候，那么你留他的第一印象就將決定著你們合作關(guān)系的成敗。當(dāng)客戶一走進大門就看到隆隆作響的設(shè)備和四處飛濺的油墨時，他會作何感想呢？而且這家工廠怎樣才能讓客戶在安靜的環(huán)境下對樣張進行評估呢？我敢說，在這種情況下，大部分客戶都會拂袖而去，而且不會留下任何訂單。

　　企業(yè)的展示需要花費一定的成本。這個成本不會很高，但是如果你想獲得成功，就要付出一定的代價。我們能通過很多種方式來為客戶建立接待區(qū)，而且這也不需要花費多少錢。在客戶接待區(qū)內(nèi)展示一些新鮮的產(chǎn)品也許就能為你吸引到額外的訂單。

　　基本要求

　　一個好的客戶接待區(qū)應(yīng)該具備以下幾個基本條件：它必須是安靜和明亮的，能夠展示你的樣品和空白產(chǎn)品（如果你能為客戶提供定制服務(wù)），它必須與生產(chǎn)車間完全隔離，而且能為客戶提供一個休息和談業(yè)務(wù)的理想環(huán)境。當(dāng)客戶接待區(qū)滿足這些要求的時候，你就能夠在開口說話以前就為自己贏得銷售的機會。建立一個遠離生產(chǎn)車間的舒適的環(huán)境不僅能讓你展示出企業(yè)的風(fēng)貌，而且還能幫你把訂單錯誤率降到最低。

　　想一想你的公司在訂單上所犯過的錯誤，其中有多少是因為在訂單上寫上了錯誤的信息？銷售人員在把訂單傳送給印刷機的時候有沒有受到工廠里其他人的干擾？工廠里的音樂聲是不是太大了以至于銷售人員聽不清顧客在說些什么？安靜的環(huán)境對客戶、對你和對你的銷售人員來說都是至關(guān)重要的。

　　成本控制

　　很多印刷廠的老板告訴我說租用倉庫當(dāng)廠房的原因是這種房子的租金比前面帶有辦公室的房子要便宜。這是真的嗎？我們應(yīng)該計算一下缺乏獨立空間的真正成本。如果訂單出現(xiàn)錯誤，就會造成時間、勞動力和材料的浪費，這都會為企業(yè)帶來額外的成本，此外，這種情況的出現(xiàn)還會給客戶留下不好的印象，這對企業(yè)來說，也是一個很大的損失。我們看到過很多既省錢又省力的建立客戶接待區(qū)的方法，下面就來舉幾個例子：

　　用舊的、手工制作的木質(zhì)框架來展示優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。把T恤衫輕輕地固定在框架里并將它掛在墻上。不管怎么說，框架都是展示作品的最佳方式，而且你可以把他們從墻上拿下來，以便于讓客戶近距離地觀看這些作品。它們不但能夠向客戶展示出工廠現(xiàn)有的產(chǎn)品種類，同時還能讓銷售人員很容易地向新客戶解釋清設(shè)計的選項。

　　從展覽公司手中購買二手的展示架。零售商店經(jīng)常會更新自己的展示系統(tǒng)并賣掉舊的展示架。除了這些公司以外，你也可以通過零售供應(yīng)公司買到各種廉價的二手戰(zhàn)士器材。我曾經(jīng)花了不到1000美元購買了一屋子的展示架和其他展示工具。只要稍加清洗和整理，它們就會看起來跟新的一樣。展示架是展示服裝的最佳方式，但多數(shù)展示架都不適合展示印刷品，因為在從架子上拉出來以前，衣服上的印刷圖案是看不見的。

　　把你的客戶/展示區(qū)與辦公區(qū)結(jié)合起來。所有企業(yè)，即便是最小的那種絲網(wǎng)印刷廠，也需要有一個辦公區(qū)。不要只是在生產(chǎn)車間里放兩張桌子。這樣做不利于提高設(shè)計部門的生產(chǎn)效率和與其他人或客戶進行電話溝通。劃分出你的辦公區(qū)域，其中應(yīng)該包括設(shè)計部門以及向你的客戶展示自己的創(chuàng)造力的展示區(qū)。