【CPP114】訊：功利和崇尚“成功學(xué)”的社會(huì)，讓時(shí)下的年青人漸漸迷失了自己，經(jīng)過一段時(shí)間的摸打滾爬后，許多大學(xué)生才漸漸明白，發(fā)現(xiàn)原來會(huì)電腦和會(huì)英語，往往還不如學(xué)會(huì)“如何做人”。

　　中國畢竟是一個(gè)有著五千年傳統(tǒng)文化背景的國度，人情是一個(gè)極端真實(shí)的現(xiàn)實(shí)。如何處理好與“人”的關(guān)系��？有時(shí)就是致勝法寶。

　　在一個(gè)商業(yè)社會(huì)里，感情投資及對(duì)感情的回報(bào)，比滿紙經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語宣講，更能讓人震憾，因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，只有“人”能創(chuàng)造一切，所有的規(guī)則和制度，所有的“優(yōu)勢(shì)”，都抵擋不住一個(gè)有思想和感情的高級(jí)動(dòng)物，人可以化腐朽為神奇，可以讓瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)起死回生。印機(jī)商銷售設(shè)備，最重要的命題，便是思考如何在心靈的攻城拔寨路上，越走越遠(yuǎn)。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道，你面對(duì)的客戶，即便穿著再普通，他（她）背后隱藏著什么？
　　
　　我們很難評(píng)估感情投資在商業(yè)社會(huì)中的作用，但我們知道，如果沒有沒有感情和關(guān)注，制造商就不會(huì)設(shè)身處地地替客戶考慮。在商業(yè)社會(huì)里，除了規(guī)則（合同），還有感情，對(duì)于制造商和客戶亦然。沒有真摯的感情和全心全意服務(wù)客戶的心態(tài)，難以想象，大族冠華會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)，與金融機(jī)構(gòu)合作，推出“首付”式的暖冬舉措。大族冠華人那種凌晨3點(diǎn)5點(diǎn)撲上客戶門去的精神，比一萬本宣傳資料更實(shí)在！所有的道理你都可以懷疑，所有的設(shè)備你都可以挑剔，但你無法懷疑那隨叫隨到的真情，你更無法不為那種精神所感動(dòng)，當(dāng)感動(dòng)縈繞于你內(nèi)心的時(shí)候，所有的懷疑和挑剔都會(huì)煙消云散。這也是為什么很多企業(yè)，往往在見一個(gè)重要客戶之前，召集高層開會(huì)，思考半天如何在每個(gè)細(xì)節(jié)上，讓客戶滿意和覺得溫暖。這也是為什么小森提出“讓客戶感動(dòng)”的口號(hào)，為什么被剛獲得畢升獎(jiǎng)的雅昌高層何曼玲女士強(qiáng)調(diào)“要讓客戶感動(dòng)”，為什么萬捷先生如此地看重何曼玲女士的作用！

　　“我為人人，人人為我”已經(jīng)上升到一種國策，成為建設(shè)和諧社會(huì)的重要社會(huì)氛圍。黨的十六屆六中全會(huì)《決定》指出，要“推動(dòng)形成我為人人、人人為我的社會(huì)氛圍。”

　　對(duì)于印機(jī)制造商而言也是如此，不管設(shè)備如何先進(jìn)、品牌影響力如何，永遠(yuǎn)是人在操作、人在體驗(yàn)、人在購買。人又是一個(gè)何其復(fù)雜和微妙的動(dòng)物，在這個(gè)世界上，只有思想和感情沒有辦法控制。得罪一個(gè)客戶，一傳十，十傳百，會(huì)得罪一百個(gè)客戶。同理，得到一個(gè)客戶的認(rèn)可，不管這個(gè)客戶多大或小，中國人始終是一個(gè)人情社會(huì)，一傳十十傳百，好的口碑會(huì)讓印機(jī)制造商享受“想也想不到的歡迎”！

　　如何打動(dòng)你的消費(fèi)者、讓消費(fèi)者掏錢，往往與你獲得過這牌那牌無關(guān)。沒有全心全意，一心替客戶著想，甚至“吃點(diǎn)虧也無所謂”的精神，印機(jī)制造商遲早會(huì)遇到挫折的，即便他們?cè)��?jīng)很有名氣。國內(nèi)有多少生產(chǎn)多色印刷機(jī)的制造商，雖然談不上“千軍萬馬”，但風(fēng)起云涌一點(diǎn)不為過。在一個(gè)產(chǎn)品多元化、競爭空間激烈的市場環(huán)境里，沒有極致的服務(wù)追求，沒有將服務(wù)作為一種競爭力、形成一種體系的追求，確實(shí)難以打動(dòng)消費(fèi)者。

　　如果銷售服務(wù)，形成“口碑”，必將成為印機(jī)制造商寶貴的精神財(cái)富，這種財(cái)富，形成的印機(jī)制造商競爭力，有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)上的領(lǐng)先可怕。

　　“口碑”的更高層次是“輸出價(jià)值觀”，筆者此前已經(jīng)分析過，華聯(lián)印刷已經(jīng)邁向了“輸出價(jià)值觀”的道路，其董事總經(jīng)理張林桂先生的工作時(shí)間，有1/3是花在接待上的，其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)美的企業(yè)人文生態(tài)環(huán)境已經(jīng)被業(yè)內(nèi)外“共享”。從某種意義上說，大族冠華總經(jīng)理劉學(xué)智在全國的33場非“產(chǎn)品巡演”式的關(guān)于中小企業(yè)生存之道的演講，也是一種“輸出價(jià)值觀”。當(dāng)然，這需要單獨(dú)分析。

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