一、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵

  流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的為客戶創(chuàng)造價值的活動。企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的某一目標或任務(wù)而進行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的有序集合。企業(yè)業(yè)務(wù)流程關(guān)系到整個企業(yè)的運作，因而它是整個企業(yè)的核心，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)管理的基石。

  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BusinessProcessImprovement，簡稱BPI），是從企業(yè)績效出發(fā)，對現(xiàn)有工作流程進行調(diào)研、分析、梳理、完善和改進，打破部門壁壘，增強橫向協(xié)作，進而提高企業(yè)運作效率，降低企業(yè)整體運營成本，從而保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

  企業(yè)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部規(guī)范管理的要求促使企業(yè)不斷進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以提高企業(yè)的競爭實力，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)涵是是以企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的問題為指向，對現(xiàn)有流程進行調(diào)研、分析、梳理、完善和改進，利用IT技術(shù)和其他配套支持手段，在滿足業(yè)務(wù)和管理需要的前提下，打破部門間的壁壘，按照最簡單、最直接的方式運作企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)敏捷性及適應(yīng)環(huán)境變化的能力，盡可能減少無效的或不增值的活動，減少等待時間、協(xié)調(diào)工作量和重復(fù)工作等。例如，審批類流程要考慮審批的分級分類，重在審批規(guī)則、審批要素、預(yù)算控制和授權(quán)體系，減少審批層級和時間等。

  二、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的十大原則

  企業(yè)面對日新月異的外部市場環(huán)境和內(nèi)部運行的低效率狀況，原有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式已難以適應(yīng)當前市場和經(jīng)營環(huán)境的變化，必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程加以調(diào)整和優(yōu)化。而很多企業(yè)在流程優(yōu)化過程中面臨著更現(xiàn)實的問題，如何去優(yōu)化一條條具體的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)該遵循什么原則，流程優(yōu)化才能按照正確的方向持續(xù)進行？本文將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則總結(jié)如下：

  1、以流程為導(dǎo)向。

  改變原有的職能導(dǎo)向管理模式，根據(jù)流程的要求設(shè)置相應(yīng)職能崗位，而不是根據(jù)現(xiàn)有的職能崗位設(shè)計流程。實現(xiàn)從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉(zhuǎn)變，提高業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)效率，從“流程”出發(fā)調(diào)整崗位職責、部門職責及績效考核指標。